Последнее обновление: 29 июля 2026
Служба поддержки Rust Arena отвечает на вопросы об оплате, зачислении внутриигровой валюты, выдаче цифровых товаров, блокировках и работе игровых серверов.
Обращение рассматривается индивидуально: переписка ведётся один на один с сотрудником поддержки, а не в общем чате сообщества.
1. Электронная почта
Основной канал обращения, в том числе по вопросам платежей, возвратов и обработки персональных данных.
- Адрес: support@rustarena.gg
- Срок ответа: до 24 часов.
- Что указать в письме: ваш SteamID, дату и сумму платежа, номер заказа или платежа, а также краткое описание проблемы.
2. Персональный тикет
Для оперативной связи Проект использует тикет-систему: по вашему запросу бот создаёт отдельный приватный канал, доступный только вам и сотрудникам поддержки. Общий чат сообщества для обращений не используется.
- Шаг 1. Перейдите в сообщество проекта: discord.gg/AnkfRbJCuK.
- Шаг 2. Откройте канал #support.
- Шаг 3. Нажмите кнопку создания обращения — бот откроет персональный тикет.
- Шаг 4. Опишите проблему и приложите SteamID, номер платежа и скриншоты, если они есть.
Переписка в тикете видна только вам и сотрудникам поддержки. История обращения сохраняется до его закрытия.
3. С какими вопросами обращаться
- Средства списаны, но баланс не пополнился.
- Оплаченный товар не выдан в игре или выдан не полностью.
- Запрос на возврат средств в случаях, предусмотренных Пользовательским соглашением.
- Вопросы по стоимости товаров и тарифам пополнения — см. страницу Цены и тарифы.
- Обжалование блокировки, жалобы на других игроков, технические неполадки на серверах.
- Запрос на доступ к персональным данным или их удаление — см. Политику конфиденциальности.
4. Сроки рассмотрения
- Первичный ответ: до 24 часов с момента обращения по любому из каналов.
- Вопросы по платежам: до 3 рабочих дней, если требуется сверка с платёжным провайдером.
- Возврат средств: срок зачисления определяется правилами платёжной системы и банка-эмитента.
Перед инициированием возврата платежа через банк или платёжную систему просим сначала обратиться в поддержку — в большинстве случаев вопрос решается быстрее.